Яндекс метрика
 

Система CRM – новые возможности для вашего бизнеса

Автор статьи Евгения Искусных
Дата публикации
Время чтения 8 минут
Просмотрено 1027

Что такое CRM-система?

Для того чтобы бизнес был успешен, ему необходимо выстроить и систематизировать отношения:

  • с клиентами
  • заказчиками
  • потребителями продукции.

Для решения данных вопросов существует CRM: что это, попробуем ответить на этот вопрос.

Современная система управления бизнесом – CRM – помогает правильно и четко организовать работу компании с клиентами. Название системы произошло от заглавных букв английского термина «Customer Relationship Management». Это эффективное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, постоянными и новыми клиентами.

Если вы примете решение внедрить CRM систему, оптимизированную под ваши нужды, через некоторое время вы заметите результат:

  • повышение уровня продаж
  • оптимизация работы отдела маркетинга и улучшение обслуживания клиентов в целом.

Подробная информация о каждом клиенте, включая всю историю взаимоотношений и его предпочтения, будет способствовать установлению прочных партнерских отношений, облегчит сбор аналитических данных.

Таким образом, CRM система для малого бизнеса позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании.

Что вы получите после внедрения CRM системы?

Главные причины, по которым мы рекомендуем установить CRM для вашего бизнеса:

  • Вы не потеряете ни одного клиента и полностью оправдаете вложения в рекламную кампанию.
    CRM сохранит все данные о клиентах и их обращениях — вы не пропустите ни один звонок, заявку или письмо. Деньги вернутся сторицей, когда менеджеры активно поработают с каждым новым или старым клиентом. Вы в любой момент сможете проверить, кто из покупателей давно к вам не обращался, и предложить ему вернуться на особых условиях: поощрив его скидкой или заинтересовав новым продуктом. Пожалуй, это самый популярный ответ на вопрос: что такое CRM и зачем нужна эта система большим и малым предприятиям.
  • Сможете контролировать работу сотрудников.
    CRM показывает эффективность сотрудников: сколько продал менеджер, на какие суммы выставил счета, сколько звонков в день совершил. К этим показателям можно привязать мотивацию и платить только за тот объем работ, который зафиксирует CRM. Если кто-то из менеджеров начнет хуже работать, потеряет интерес, руководитель сразу заметит это благодаря «умной» системе. Достаточно купить CRM-систему для бизнеса – и вы сможете контролировать процесс работы, найдете решения, как улучшить продажи.
  • Автоматизируете сбор данных и аналитику.
    Система сама собирает данные по всем сделкам и подготавливает для вас аналитику. Вы сможете увидеть, на каком этапе сделки случаются неудачи, и понять, с чем это связано. Если базовой аналитики окажется недостаточно, всегда можно добавить виджеты либо персонально разработанные решения. Учитывайте поставленные перед вами задачи, когда задаете вопрос: сколько стоит внедрить CRM? Готовых решений нет – мы всегда следуем пожеланиям клиента.
  • Улучшите стратегию маркетинговых кампаний.
    CRM система помогает более точно определять предпочтения и потребности клиентов. Основываясь на полученных результатах, можно разрабатывать более эффективные маркетинговые кампании и улучшать ROI. Если вы представляете агентство в Москве, внедрить CRM просто необходимо, так как конкуренция на рынке очень высока.
  • Оптимизируете внутренние коммуникации.
    CRM-системы помогают упорядочивать информацию, улучшают коммуникацию между сотрудниками компании и сокращают время, затрачиваемое на поиск необходимых данных. Причем это работает на предприятиях любого масштаба.
  • Повысите конкурентоспособность предприятия.
    Грамотно спроектированная CRM система поднимает уровень обслуживания клиентов и тем самым способствует повышению конкурентоспособности бизнеса в целом. Это еще один повод принять верное решение и установить CRM в Москве, обратившись к надежной компании.

Существуют ли отличия системы CRM в зависимости от отрасли?

Можно условно разделить системы CRM на универсальные и отраслевые, предназначенные для конкретной отрасли промышленности.

Характеристики универсальной CRM

  • Подходит для любой сферы коммерческой деятельности, кроме крупномасштабных предприятий.
  • Имеет набор универсальных функций, которые подходят для организации работы отдела продаж или отдела по работе с клиентами вне зависимости от специфики деятельности предприятия.
  • Интегрируется со множеством сторонних сервисов и приложений. У вас не возникнет проблем, как установить CRM систему, вписать ее в существующее программное обеспечение.

Характеристики отраслевой CRM

  • Программа адаптирована под определенную нишу бизнеса.
  • Имеет набор специфических функций, которых часто нет в универсальной CRM.
  • Возможности интеграции с дополнительными приложениями ограничены.
  • Высокая стоимость внедрения и использования. Отправьте нам запрос, чтобы уточнить, сколько стоит внедрить CRM для вашего бизнеса.

В каких случаях необходима отраслевая CRM?

Если мы рекомендуем установить отраслевые SRM-системы: что это значит для конкретного бизнеса? Когда это необходимо?

  • Если базового функционала CRM не хватает для ведения бизнеса.
    К примеру, у CRM для строительной компании должен быть следующий список функций: создание карточек строящихся объектов, формирование графика поставки строительных материалов, расчет нарядов на выполненные заказы и множество других.
  • Если отрасль строго регулируется законодательством.
    Например, отраслевая CRM для медицинской клиники позволяет соблюдать ограничения в рекламе и безопасно хранить персональные данные пациентов.

Когда отраслевая CRM не нужна бизнесу?

  • Если главная задача компании – работать с аудиторией потребителей, выстраивать с ними эффективную коммуникацию и создавать воронки продаж.
    Учитывая, сколько стоит внедрить CRM систему, будет очень неразумно не использовать узконаправленные функции в полной мере. Затраты на отраслевую систему CRM будут неоправданно высокими: для решения поставленных задач вполне достаточно будет универсальной программы.
  • Если у вас уже есть специализированная платформа для автоматизации процессов предприятия.
    В таком случае будет достаточно интегрировать ваше ПО с подходящей универсальной CRM-системой.

Когда рекомендуется разработать свою CRM систему?

В том случае, если компания занимается особой отраслью, в которой нет готовых решений CRM, либо они не соответствуют требованиям бизнеса, можно поручить нам разработать свою собственную CRM систему, адаптированную под нужды бизнеса.

Важно продумать ТЗ: определить, какие функции действительно необходимы для вашей компании. В этом случае можно хорошо сэкономить: заплатить разово и не тратиться впоследствии на абонентскую плату. Пожалуй, это лучшая CRM для малого бизнеса – когда вы получаете только нужный, заточенный под вас функционал.

Какие российские системы есть на рынке в 2023 году?

Представляем обновленный рейтинг CRM в 2023 году.

Начнем с лидеров рынка. Именно эти системы мы внедряем чаще всего. Они отличаются наиболее четким стратегическим видением, точно улавливают настроения рынка и соответствуют его ожиданиям. Это отражается в их продуктах, услугах, показателях продаж и стремлении конкурентов копировать их решения.

Такие программы CRM имеют четкое понимание потребностей клиента и следят за крупными трендами в своей области. Они разрабатывают гибкие системы, которые можно адаптировать для решения разных типов задач. Универсальные продукты отличаются высокой функциональностью и понятным интерфейсом. Клиенты отмечают заметный рост доходов и снижение затрат в результате использования этих систем.

ТОП CRM для бизнеса

Bitrix24

Плюсы:

  • предоставляется бесплатно CRM система для малого бизнеса;
  • вендор международного уровня;
  • качественная проработка внутренних бизнес-процессов;
  • легкая интеграция с другими продуктами «1С».

Минусы:

  • сложность в освоении, особенно для новичков;
  • недостаточное количество функций на бесплатном тарифе и сложное распределение опций;
  • не всегда качественная работа техподдержки;
  • проблемное внедрение.
Bitrix24

AmoCRM

Плюсы:

  • простота и интуитивная понятность интерфейса;
  • облачный характер сервиса, поэтому мощные компьютеры не нужны;
  • наличие удобных мобильных приложений;
  • можно освоить сервис даже без опыта работы с ним;
  • возможность подключения дополнительных плагинов через API.

Минусы:

  • не всегда качественная проработка внутренних процессов, например, отсутствие распределения задач между отдельными менеджерами;
  • необходимость оплачивать сервис минимум за полгода использования;
  • мало пространства на диске, требуется докупать его в облаке;
  • на дешевых тарифах доступны не все функции.
AmoCRM

Мегаплан

Плюсы:

  • наличие облачной или коробочной версии, имеются безлимитные решения;
  • высокая функциональность в сфере контроля задач;
  • удобный внутренний чат для сотрудников;
  • мобильное приложение;
  • нет ограничения для дискового пространства.

Минусы:

  • высокая цена на коробочную версию, которая делает программу доступной только для крупных компаний;
  • стартовый тариф дает возможность полноценно работать только с проектами, отсутствует необходимый сервис для CRM;
  • отсутствие автоматического размещения задач по свободным работникам;
  • нет конструктора лендингов.
Мегаплан

Другие популярные системы

Претенденты следят за меняющимися потребностями своих клиентов, но не всегда могут их удовлетворить. Как правило, такие компании присутствуют одновременно в нескольких смежных отраслях, что мешает им формировать целостную картину рынка CRM-систем. Из-за отсутствия единого фокуса они иногда упускают некоторые тенденции, чуть медленнее остальных расширяют как клиентскую, так и партнерскую базу, чаще копируют решения лидеров, чем разрабатывают собственные. В совокупности это мешает им занять технологическое лидерство в нише. При этом претенденты, например, Яндекс CRM для бизнеса, занимают уверенные позиции на рынке, их продукты узнаваемы и имеют заметную долю на рынке.

RetailCRM

Плюсы:

  • узкая специализация, в основном, сопровождение продаж;
  • инструментарий для рассылок;
  • конструктор интернет-магазина;
  • интеграция с маркетплейсами.

Минусы:

  • отсутствует опция выгрузки данных из системы;
  • сложная настройка, требуется сопровождение специалиста.
RetailCRM

Planfix

Плюсы:

  • гибкая система настройки;
  • готовые отчеты;
  • шаблоны для отдельных видов бизнеса.

Минусы:

  • не всегда понятный интерфейс;
  • отсутствует коробочное издание;
  • нет конструктора лендингов.
Planfix

YClients

Плюсы:

  • наличие виджета для онлайн-записи;
  • модули финансового и складского учёта, интеграция с кассовым оборудованием;
  • программа лояльности для клиентов, смс-рассылка и уведомление о записи;
  • удобный и понятный функционал, круглосуточная служба поддержки.

Минусы:

  • цена завышена;
  • обязательная доплата за модуль смс-агрегаторов;
YClients

1С:CRM

Плюсы:

  • простота использования, полезный функционал;
  • бесплатная облачная версия на 6 месяцев;
  • интеграция с другими сервисами: можно подключить мессенджеры и вести диалоги с клиентами прямо в 1С.

Минусы:

  • сложность в настройке, понадобится помощь специалиста;
  • для полноценной работы с клиентом придется покупать несколько других продуктов 1C;
  • интерфейс устарел.
1С:CRM

CRM «Простой бизнес»

Плюсы:

  • вендор с хорошей репутацией, который работает больше 20 лет, сотрудничая с государственным учреждениями;
  • кроссплатформенность, корректно может работать под Windows или Mac;
  • присутствуют все необходимые опции;

Минусы:

  • основное внимание уделяется внутренним сервисам, не всегда можно выполнить внешнюю интеграцию;
  • CMS устарела.
CRM «Простой бизнес»

SberCRM

Плюсы:

  • высокий потенциал CRM от Сбербанка для бизнеса;
  • хороший интерфейс;
  • воронка продаж грамотно проработана, высокий уровень автоматизации;
  • искусственный интеллект с прогнозированием успеха контрактов;
  • интеграция с Телеграмом, которая не требует дополнительных настроек.

Минусы:

  • не все функции доделаны и не все работают безукоризненно;
  • расширения есть, но их мало;
  • нет мобильного приложения в бесплатной версии программного решения.
SberCRM

Mango CRM

Плюсы:

  • мобильность, можно работать через интернет – доступ;
  • продвинутая аналитика позволяет уменьшить затраты на ведение бизнеса;
  • простой интерфейс;
  • удобство работы с телефонией.

Минусы:

  • недоступность системы на мобильных устройствах: планшете или телефоне;
  • сбои в работе техподдержки;
  • узкие возможности интеграции, по сравнению с конкурентами.
Mango CRM

Для чего необходимы CRM системы в различных отраслях

Услуги

Практически любой бизнес в сфере услуг нуждается в четкой систематизации. У большинства из них отсутствует автоматизация, все мелкие задачи делаются "ручками" и «на бумажке». Из-за этого появляется куча ошибок, несостыковок и, как следствие, недовольных клиентов. Страдает уровень сервиса и репутация фирмы.

Если в салоне красоты, например, записи и уведомления будут работать как часы, то все стороны будут довольны уже на начальной точке соприкосновения.

Розница

В розничной торговле без учета конкретных цифр вырасти практически невозможно. Каждый начинающий предприниматель сталкивается с хаосом и непониманием: сколько, где, какого товара, каков суточный трафик клиентов. Сначала записывают все данные на листочке, потом заносят в Excel, но для стабильного роста этого недостаточно. Хаос никуда не денется, путаницы станет только больше.

Малый бизнес

Самая большая проблема малого бизнеса на старте – отсутствие финансирования. Как правило, не хватает бюджета на развитие, продвижение, масштабирование. Но думать, что ему не нужна CRM, – это заблуждение. Как раз наоборот: для роста необходимо ввести строгий контроль, учет расходов, доходов, и, самое важное, улучшить отношения с клиентами, сделать их постоянными и лояльными.

Крупный бизнес

Для крупного бизнеса, необходима система CRM с большим функционалом и возможностями. Нужна отлаженная система контроля сотрудников и управления командой, интеграция с онлайн-бухгалтерией и системами сквозной аналитики.

Оптовый бизнес

Для оптовиков крайне важно иметь персонализацию и поддержание долгих отношений с клиентом. Также необходим строгий учет и контроль товара, его остатков на складе, количества брака и т.д., поэтому без интеграции с программой складского учета не обойтись. Автоматический учет продукции позволит сократить количество ошибок при ручном наборе. Особое внимание стоит уделить работе с клиентами, в том числе обнаружить тот этап воронки, на котором покупатель сливается.

Онлайн бизнес

Важные функции для онлайн сегмента – e-mail-рассылки, смс, интеграции с конструкторами сайтов, быстрая и удобная обработка заявок. С CRM системой все будет сосредоточено в одном месте, а отладить эти процессы, станет намного проще.

Надеемся, наш сводный рейтинг CRM поможет вам сделать правильный выбор и принесет процветание вашему бизнесу. Обращайтесь, мы решим задачу любой сложности за короткий срок!

Компания ООО «Рини» Компания ООО «Рини»